Зрителям

Услуга по предоставлению залов

Внимание: рассмотреть Ваше обращение мы можем не менее, чем за три месяца до Вашего мероприятия. Справки: 8 (3519) 26-71-50

• Вход в Театр осуществляется при наличии билета.
• Один билет дает право посещения Театра одному человеку.
• Просмотр вечерних спектаклей не рекомендуется детям до 12 лет, а детям с 12 лет рекомендуется в сопровождении родителей или лиц, их заменяющих. При приобретении билета на спектакль Театра необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля, указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассиров билетной кассы Театра. При наличии таких ограничений и особенностей претензии от зрителей не принимаются.
• На детские спектакли ребенок до 3-х лет проходит по одному билету с сопровождающим лицом, который обязан посадить ребенка на колени.
• Приобретая театральный билет на спектакль (мероприятие) Театра, Зритель обязуется соблюдать общественный порядок в здании Театра.
• Вход в театральное фойе доступен за 1 час до начала мероприятия.
• Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.
• Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно. Театр не несет какой-либо ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных Зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
• Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба — возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утери бирки из гардероба, Зритель обязан заплатить штраф в размере 100 (ста) рублей 00 коп. Одежда Зрителю, потерявшему бирку, выдается в последнюю очередь. В случае утери взятого напрокат бинокля, Зритель обязан заплатить штраф в размере 300 (трехсот) рублей 00 коп.
• До начала мероприятия и в антракте в театре работает кафе-бар.
• Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка – за 15 минут до начала спектакля (мероприятия).
• Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.
• После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.
• После третьего звонка вход в зрительный зал (если спектакль идет на большой сцене) возможен только по разрешению дежурного администратора и в его сопровождении на специально отведенные места, за исключением спектаклей, идущих на малой и средней сценах.
• Зрители, опоздавшие к началу спектаклей, идущих на средней и малой сценах, в зал не допускаются. Билеты на эти спектакли считаются использованными.
• После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.
• Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу спектакля (мероприятия).
• В соответствии с правилами пожарной безопасности запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля.
• Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.
• Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.
• Во время нахождения в театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.
• В целях безопасности зрителей в помещении Театра запрещено проносить оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольные напитки, чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, запрещается находиться в пачкающей одежде или с предметами, которые могут испачкать других зрителей и имущество Театра.
• Запрещается заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной неприязни.
• Цветы, предназначенные для артистов, могут быть переданы сотрудникам Театра для последующего их вручения актерам, либо вручены лично из зрительного зала без допуска на сцену или за кулисы.
• В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (в ред.Федеральных законов от 14.10.2014 N 307-ФЗ, от 31.12.2014 N 530-ФЗ) курение в помещениях Театра запрещено.
• Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.

Правила и порядок продажи билетов в кассе театра

• Предварительная продажа театральных билетов начинается не менее, чем за месяц до начала мероприятия.
• Продажа билетов в кассе Театра производится за наличный расчет и по картам платежных систем VISA, MasterCard, МИР и других в российских рублях по указанным на билетах ценам.
• Цены услуг, реализуемых Театром с использованием банковских карт, не должны превышать цен этих услуг, реализуемых за наличный расчёт.
• Театр не может разбивать стоимость одной покупки или услуги с оформлением двух или более квитанций по одной банковской карте.

Правила и порядок продажи билетов на сайте театра

• Зритель имеет право на покупку театрального билета(ов) в режиме реального времени на все доступные на сайте Театра спектакли (мероприятия).
• Для приобретения билетов Зрителю не требуется регистрация на сайте Театра.
• Для приобретения театрального билета в режиме реального времени на сайте Театра Зритель должен иметь платежное средство – действующую банковскую карту.
• В целях приобретения театрального билета Зрителю необходимо выбрать интересующий спектакль (мероприятие), дату и время показа в разделе «Афиша». Напротив каждого спектакля (мероприятия) находится клавиша «Купить билет», при нажатии на которую открывается доступ к схеме зала с указанием свободных для приобретения зрительских мест.
• Для покупки билетов Зрителю необходимо выбрать места на схеме зала, после чего нажать клавишу «Оформить заказ».
• Для оплаты заказа Зрителю необходимо ввести личные данные: адрес электронной почты, на которую будет выслан электронный билет; фамилию, имя и отчество; контактный номер телефона.
• Оплата производится по одному заказу.
• Для бронирования билетов Зритель может позвонить в кассу театра по тел.: 26-70-86. Выкупить забронированные билеты необходимо не менее, чем за 3 дня до начала мероприятия. В противном случае, бронь снимается сотрудником кассы без уведомления Зрителя.
• Для посещения Театра Зритель должен распечатать электронный билет или сохранить копию электронного билета в любой гаджет (смартфон, планшет).
• Для прохождения контроля необходимо предъявить билет в электронном или распечатанном виде.
• ВНИМАНИЕ: если после оплаты заказа квитанции электронных билетов так и не пришли Вам на почту, позвоните нам – 8 (3519) 26-71-50

Реализация билетов распространителями

• С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Театр заключает договоры с Уполномоченными по распространению билетов.
• Реализация театральных билетов Уполномоченными производится по ценам, указанным на билете.
• Уполномоченный по распространению билетов обязан донести до Зрителя исчерпывающую информацию о спектаклях (мероприятиях) Театра, обеспечить поставку билетов Зрителю в установленные договоренностью или документально сроки.
• Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

Правила и порядок возврата денежных средств

• Возврат денежных средств за билеты осуществляется по месту их приобретения:
• При приобретении билетов в кассе театра возврат денежных средств осуществляется, непосредственно, в кассе театра.
• При приобретении билетов у уполномоченных по распространению билетов возврат денежных средств осуществляется у официального представителя театра – уполномоченного.
• При приобретении билетов через сайт Театра возврат денежных средств осуществляется посредством обращения в техническую поддержку Системы help@quicktickets.ru и переводе средств на счет Зрителя.
• ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КАССЕ ТЕАТРА, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ ОТ ЗРИТЕЛЯ. Формы заявлений можно запросить в кассе или скачать в разделе «О театре — Документы».
• В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета).  Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) по месту приобретения билета. Предоставление заявления о возврате в организацию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
• Заявление необходимо подать не позднее, чем за 3 дня до проведения мероприятия. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
• В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия по причинам, связанным с болезнью посетителя, к заявлению прикладывается копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
  В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия по причинам, связанным с со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, к заявлению прикладывается копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния.
  Подать заявление необходимо не позднее даты мероприятия. В случае, если у зрителя нет возможности предоставить копии подтверждающих документов (больничный, свидетельство о смерти) в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть предоставлены вовремя.
• При покупке билетов в кассе или на сайте Театра в случае возврата, процент возврата зависит от количества дней,  оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за 5 дней, 30% — не позднее чем за 3 дня. Позднее чем за 3  дня до проведения мероприятия возврат не осуществляется.
• В случае опоздания на мероприятие, непосещение мероприятия по какой-либо причине, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.
• В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
• Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Театра, на сайте Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем.
• В случае замены спектакля (мероприятия) билеты, приобретенные в кассе Театра, на сайте Театра, либо у официальных представителей Театра считаются действительными на вновь объявленный спектакль (мероприятие), но по желанию Зрителя могут быть возвращены в кассу Театра.
•  Сданные Зрителем билеты могут продаваться кассой и сайтом Театра повторно.
• В случае замены, отмены, переноса спектаклей возврат денежных средств за билеты, осуществляется по месту приобретения. Возврат по билетам, приобретенным по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и по установленным банком-эмитентом правилам.
• Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей (мероприятий) Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются основанием для возврата билета.
• Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия
• Информация о замене или отмене мероприятия (спектакля) вывешивается в доступном для Зрителя месте в кассе, на центральном входе и на сайте Театра.

С полными правилами продажи и возврата билетов Вы можете ознакомиться в разделе «О театре» → «Документы»

Памятка для лиц с ограниченными возможностями по вопросам получения услуг и помощи в Магнитогорском драматическом театре им. А.С. Пушкина

Магнитогорский драматический театр им. А.С. Пушкина предлагает Вам ознакомиться с информацией о порядке обеспечения доступа в театр лиц с ограниченными возможностями и других маломобильных граждан, об особенностях оказания услуг и о дополнительной помощи со стороны персонала организации.

Наша организация имеет следующее оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам маломобильных граждан:

• У здания театра расположен пандус для входа в кассу и пандус для доступа в зрительный зал, который находится со стороны улицы Гагарина;
• В театре имеются цветографические знаки, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля, которые находятся на табличках для вызова сотрудника театра;
• В фойе театра имеются пассажирские подъемники для обеспечения доступа в зрительный зал лиц с ограниченными возможностями;
• Туалеты театра оборудованы кабинками для лиц с ограниченными возможностями;
• Зрительская часть театра оснащена системой звуковой и световой информации на случай чрезвычайной ситуации и эвакуации с учетом особенностей восприятия зрителей с ограниченными возможностями, с привлечением персонала театра;

Правила посещения театра для маломобильных групп населения

• Для удобного посещения театра, зрителям, с ограниченными возможностями или относящимся к маломобильным группам населения (далее – Зрителям), перед посещением (не менее чем за два рабочих дня) нужно позвонить по телефону: 8 (900) 071-52-36 (в будни с 10:00 до 17:00) и сообщить о намерении посетить театр. Сотрудники театра по телефону сориентируют Зрителя по наличию наиболее удобных мест в зрительном зале.
• В день спектакля мы просим Зрителя прибыть в театр за 45 минут до начала. Более удобный вход в театр расположен со стороны улицы Гагарина.
• В указанное время сотрудники театра встретят Зрителя и организуют его подъем в зрительный зал и размещение, согласно билету.
• Зритель может присутствовать на спектакле, находясь при этом непосредственно в кресле-коляске.
• В антракте дежурный администратор обязательно поинтересуется у Зрителя о потребности выйти из зрительного зала, и в случае необходимости, сотрудники театра помогут Зрителю это сделать.
• После окончания спектакля сотрудники театра помогут Зрителю спуститься к выходу из театра.

Необходимая дополнительная помощь оказывается силами сотрудников театра, которые за час до начала спектакля или мероприятия постоянно присутствуют в театре.

По вопросам приобретения билетов, посещения театра и получаемых услуг, а также при наличии предложений можно обращаться к начальнику отдела по работе со зрителем Магнитогорского драматического театра им. А.С. Пушкина Головачевой Оксане Викторовне по телефону: 8-900-071-52-36

.